Privacy
voorwaarden DMCC Nederland
1. Inleiding
DMCC Nederland B.V. (“DMCC”) is
compliance-specialist. Thuis in klantcontact, data privacy, ICT en
fondsenwerving. We zorgen voor processen die in lijn zijn met de actuele regels
voor privacy en consumentenbescherming. DMCC
levert diensten en software voor compliance in privacy en klantcontact aan
adverteerders in de commerciële en charitatieve sector. DMCC controleert intern
bij opdrachtgevers en extern bij hun leveranciers of compliance aantoonbaar in
organisatieprocessen is belegd. De DMCC producten en diensten bestaan uit:
2. Doeleinden van de verwerking (dienstverlening)
Klantcontact
compliance
DMCC controleert bij uw
leveranciers zoals call centers, straatwerving, mediabureaus of data privacy,
telecom en koop op afstand regels aantoonbaar worden nageleefd. DMCC kent de volgende
compliance controles:
·
Contactanalyse
telemarketing
·
Contactanalyse colportage
·
Contactanalyse inbound sales
·
Locatie-audit telemarketing
·
Locatie-audit direct dialogue
·
Affiliate
audit
·
Mystery
shops
·
Systeem audit (ICT)
·
Leveranciersaudit
Consultancy
Onze experts kennen de actuele regelgeving
voor privacy en klantcontact en zijn juridisch toegelegd. DMCC levert de
volgende dienstverlening
·
DMCC
Remote Privacy Officer
·
Privacy
audit
·
Online compliance check
·
Ad Hoc advies
·
Leveranciers
audit
3. Toepasselijkheid
Dit
Privacy Statement is in beginsel van toepassing op de verwerking van
Persoonsgegevens door DMCC als Verantwoordelijke voor de gegevensverwerking. In
deze situaties beheert DMCC een eigen database met Persoonsgegevens voor eigen
doelen. Dit is het geval bij het verwerken van gegevens voor geaggregeerde
compliance analyses en de verzameling van Persoonsgegevens voor eigen CRM/
marketing doelen. DMCC verwerkt tevens gegevens als verwerker voor haar
opdrachtgevers.
4.
DMCC als verwerker
DMCC
levert diensten voor compliance controles op het gebied van privacy en
klantcontact aan (hoofzakelijk) organisaties. In het kader van onze
dienstverlening verwerken wij (persoons)gegevens in de rol van
(sub)verwerker.
De
compliance controles die DMCC uitvoert, vinden plaats in opdracht van DMCC
klanten. Denk hierbij aan contactanalyses en audits bij leveranciers op
locatie. Daarnaast verwerkt TQIS de aanvragen van certificeringen van agents. Al deze verwerkingen worden in opdracht van haar
klanten verricht.
5.
DMCC als verwerkingsverantwoordelijke
Hieronder
leest u in welke situaties DMCC voor eigen doeleinden persoonsgegevens
verwerkt.
DMCC
CRM
DMCC
verzamelt contactgegevens van (potentiële) Opdrachtgevers en belangstellenden
om uitvoering te geven aan een overeenkomst en om hen via verschillende kanalen
op de hoogte te houden van actualiteiten, activiteiten, producten en diensten
van DMCC Nederland B.V.. Gegevens worden verzameld bij het aangaan van een
overeenkomst, het abonneren op de e-mailnieuwsbrief, het stellen van een vraag
aan één van onze medewerkers, het downloaden van de DMCC App, het informeren
naar activiteiten, reageren op de website of wanneer u op een andere manier met
DMCC in contact treedt.
DMCC
verzamelt bedrijfs- en contactgegevens ,bankgegevens, contact- en aankoophistorie. DMCC
legt eveneens afgeleide gegevens vast
over het gebruik van onze website(s) en Apps,
zoals een unieke device ID, de versie van het besturingssysteem en instellingen
van het apparaat dat wordt gebruikt om onze website en App te bezoeken, alsmede
gegevens over het gebruik van onze diensten. De respons (open en kliks) op onze
e-mails worden ook op individueel niveau vastgelegd.
DMCC
Certificering
DMCC is eigenaar van een
online toetsingsmodule (DMCC Learning Management System). Voor het afnemen van
Compliance toetsen en het administreren van resultaten in de Compliance Monitor
is DMCC een verwerkingsverantwoordelijke. Bij het afnemen van de Compliance
toets en het administreren van de resultaten in de Compliance Monitor worden
Persoonsgegevens van deelnemers verwerkt. Dit zijn: naam, contactgegevens,
resultaten en datum van deelname aan de toets. De testresultaten zijn in de
Compliance Monitor zichtbaar voor de deelnemer en de Opdrachtgever.
DMCC
compliance Monitor
De
DMCC Compliance Monitor ® is het analyse
dashboard waarin de uitkomsten van de DMCC compliance controles worden
ontsloten aan opdrachtgevers. DMCC gebruikt de analysedata voor het maken van geagregeerde en geanonimiseerde benchmarks. Deze zijn
eigendom van DMCC.
DMCC
verstrekt geen Persoonsgegevens aan derden.
6. Inzage, correctie en verzet
U kunt uw gegevens inzien en verzoeken
deze te corrigeren of te verwijderen. U kunt daartoe een e-mail sturen aan info@dmcc.nl.
7. Cookies
DMCC
maakt gebruik van Google Analytics en Pardot om
informatie te verzamelen over bijvoorbeeld de datum en de tijd waarop iemand
onze websites bezoekt en welke pagina’s bezocht worden. DMCC gebruikt deze
gegevens om haar websites te verbeteren, om ‘traffic’-statistieken samen te
stellen (zoals de tijden van de dag of de dagen in de week waarop de websites
de meeste bezoekers trekt) en om de populariteit van de verschillende
onderdelen van de site te meten. DMCC gebruikt deze data alleen geaggregeerd en
kan deze niet herleiden tot een computer of individu.
Google analytics
Google analytics geeft onder andere inzicht in hoe bezoekers op de
website zijn gekomen, welke webpagina’s de bezoekers bezocht hebben en hoeveel
tijd bezoekers gemiddeld op de website doorbrengen.
Pardot
Dit cookie wordt
gebruikt om informatie op de websites en onze nieuwsbrieven af te stemmen op
interesses, bekeken pagina’s of voorzien worden van interessante aanbiedingen.
Het Pardot cookie kan gebruikt worden om pagina’s te
personaliseren en informatie te onthouden om het u gemakkelijker te maken.
Reeds ingevulde persoonsgegevens of voorkeuren worden voor u onthouden, zo
hoeft u bij een vervolgbezoek dit niet opnieuw in te vullen.
8. Cookie-instellingen wijzigen
U kunt uw browser zo instellen dat deze bepaalde
cookies weigert. Ook kunt u via de beveiligingsinstellingen van uw browser
cookies wissen. Via de links hieronder vind u specifieke informatie over
instellen van cookievoorkeuren of het weigeren van cookies voor de meest gebruikte
browsers:
·
Cookies en Internet Explorer
9.
Vragen
Heeft u
vragen of opmerkingen over dit Privacy Statement, dan horen wij dit graag. U
kunt u deze richten aan DMCC, via 088 - 777 93 11 of per e-mail op info@dmcc.nl
10.
Wijziging van Privacy Statement
DMCC
behoudt zich het recht voor om wijzigingen aan te brengen in dit Privacy
Statement.
Maart 2020